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恒丰物业自成立以来,陪伴邻居们已有四年的光阴。我们深知,物业服务这条路任重而道远,它关系着整个社区的居住体验和生活幸福感,因此,恒丰一直在尝试在物业服务上创新,希望能打破传统的物业模式,为邻居们提供不一样的居住体验。
过去的日子里,恒丰物业经常收到邻居们的投诉与意见,这些珍贵的反馈让我们意识到,物业工作还存在着很多不足,有很多需要改进的地方。我们感谢发声邻居们,因为你们的意见与建议,恒丰物业才会加倍自省、不断改进。
• 恒丰社区实景图
2020年恒丰物业升级,推出管家式服务,这一服务模式得到了邻居们的支持和认可,大家的支持,也成为物业成长的动力。
2021年,“改善”与“开放”,成为恒丰物业服务的关键词。我们将用一颗真诚的心,围绕这两个关键词,将物业工作井然有序地开展下去,为邻居们创造更多惊喜。
01•务实改善
美好物业,点滴做起
增设健身器材
这一举措的落地源自社区邻居的反馈。去年新增设的儿童娱乐设施,成为孩子们玩耍的好去处,在对这一改善措施表示肯定的同时,也有很多邻居提出建议:希望增加一些健身器材,方便成人运动。
今年,物业将这一反馈落在实处。3月起,恒丰在园区多处增设健身器材,让园区的运动休闲空间更加丰富。
• 恒丰社区健身器材实景图
社区补种绿植
园区的绿化,一直是邻居们关注的焦点,在社群里我们经常看到邻居们的吐槽:园区的部分树木和草坪枯萎了,需要及时换新;园区里能开花的树太少了,希望多种植一些开花结果的树木。
2021年,物业将园区绿化改造做为重点工作, 3、4月份补种树木近三百棵、新铺设草坪1200平方。细心的邻居会发现,今年园区的绿植景观更为赏心悦目了。
• 恒丰物业绿化工作场景
电梯系统升级
电梯给予邻居每日的陪伴,恒丰希望,先进的电梯系统,可以让日常生活更安全、更安心。
2021年5月,物业将为小区所有电梯安装ECT系统。当电梯发生故障时,ECT系统会主动将情况转给售后维保人员,保证问题第一时间可以得到处理,电梯也会经由数据分析而得到更好的维护。
• 恒丰社区电梯实景图
安装驱蚊灯
炎热的夏季即将到来,夜晚在园区内遛弯、玩耍的邻居逐渐增多,社营中心的活动也将改为在傍晚举办,蚊虫叮咬,又将成为困扰晚间户外娱乐生活的“头等小事”。
为了让邻居们的夜晚休闲生活更惬意更舒适,5月中旬,恒丰物业将在游乐场地及中央景观地带安装驱蚊灯,让邻居们畅行无忧。
• 示意图 源自网络
增设休闲座椅和垃圾桶
为了让园区设施越来越完善,恒丰物业每月都会根据园区现状制定工作计划,新增社区公共设施。
今年7月份,我们将在小区中央景观处安装休闲座椅,营造更放松社区环境;同时,不锈钢垃圾桶也将出现在社区内,恒丰的环境将会更整洁、更舒适。,我们努力为社区营造更完善的社区环境,让邻居们生活得更舒适。
• 示意图 源自网络
02•诚意开放
倾听意见,寻找问题
管家式贴心服务
2020年5月,恒丰理想城东区“物业管家式”服务投入试运行。我们为每一楼栋配置了专属管家,成立了各楼栋管家服务群,并在各楼栋单元口公示了物业服务监督卡,提供专属管家和保洁的个人信息及联络方式。邻居们可以在群内咨询、报修,也可以直接拨打管家电话。
• 恒丰物业管家工作场景
从前台接待升级为楼宇管家的,这种有针对性跟踪式管家服务,通过一年的运行获得了广大邻居认可和赞誉。2021年,物业管家也将继续做好巡查、业主专属服务等工作,随时随地倾听问题,及时回应、迅速解决。
• 恒丰物业管家工作场景
业主开放日
2021年3月20日,恒丰物业组织了第一场业主开放日活动。面对面的座谈中,邻居们积极提出各类意见和建议,物业负责人正面解答并收录邻居们的意见,在后期物业工作上及时改进。
业主开放日也将成为恒丰物业定期举办的活动,通过这一平台,恒丰物业将与邻居展开更直接的沟通与交流。
• 恒丰物业业主开放日
业主满意度调查
今年6月,恒丰将开展满意度调查活动。届时,我们将调查收集每一位邻居对物业工作的反馈,也将悉心听取邻居们的吐槽、批评和表扬。
对恒丰物业来说,所有发声,都是鞭策,也是动力。我们也将向邻居们开放物业服务投诉邮箱,如果你对物业工作有任何建议、意见、投诉,欢迎来信!
物业邮箱:HFWY2897333@163.com
好的服务团队的养成,绝非一日之功,它需要时间的历练,也需要来自邻居的真诚反馈与帮助。我们深知,在物业服务这条路上,恒丰还有很长的路要走,我们希望,与邻居们共同进步、共同成长,将物业工作做得更完善、将恒丰社区建设得更美好。
咨询热线:400 0318 116 转112
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